Términos de Uso para Clientes de ZorroCare

Estos términos se aplican cuando usted busca a un profesional, reserva, paga, reprograma, cancela o asiste a una cita a través de ZorroCare, o usa una cuenta, un mensaje o un enlace de sesión de ZorroCare. El texto en español es la versión que rige (Sección 16).

1. Sobre estos Términos

1.1 Quiénes somos. ZorroCare es operada por Auralis, S.A., una sociedad panameña ("ZorroCare" o "nosotros"). Puede escribirnos a hola@zorrocare.com.

1.2 A quién se aplican. Estos Términos de Uso para Clientes (los "Términos") se aplican a toda persona que use ZorroCare para encontrar, reservar, pagar o recibir servicios de un profesional o una práctica publicados en ZorroCare ("usted" o el "Cliente"), incluida la persona que reserva en nombre de otra. Los profesionales y las prácticas (cada uno, un "Proveedor") se rigen por el Acuerdo de Proveedor, no por estos Términos.

1.3 Cómo los acepta. Usted acepta estos Términos al marcar la casilla de consentimiento cuando confirma una reserva. Registramos la versión que aceptó junto con esa reserva. Si usa ZorroCare sin reservar, estos Términos igualmente se aplican a ese uso.

1.4 Otros documentos. Nuestro Aviso de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales y prevalece sobre estos Términos en materia de protección de datos. Los formularios de consentimiento informado, los acuerdos clínicos y las normas profesionales de su Proveedor rigen la atención que usted recibe.

2. Qué es ZorroCare y qué no es

2.1 Una plataforma. ZorroCare es un software que le ayuda a encontrar Proveedores y a reservar con ellos. Ofrece un directorio, reservas en línea, agenda y recordatorios, mensajería, acceso a sesiones en línea, facturas y registros de pago, y el cobro con tarjeta por cuenta del Proveedor.

2.2 No es un proveedor de salud. ZorroCare no presta servicios de terapia, consejería, medicina ni ningún otro servicio clínico, y no da consejo clínico. No emplea, supervisa ni dirige a los Proveedores, y no es parte de la relación de atención entre usted y su Proveedor. Solo su Proveedor es responsable de los servicios profesionales, las decisiones clínicas, los expedientes y el consentimiento informado.

2.3 Aparecer en el directorio no es una recomendación. Podemos revisar las credenciales de los Proveedores al ingresar y después, pero solo para proteger la integridad de la plataforma. Un perfil publicado no es una recomendación ni una garantía de las calificaciones, la disponibilidad o los resultados de ningún Proveedor. Elegir a un Proveedor es decisión suya.

3. Emergencias

ZorroCare no es un servicio de emergencias. Los mensajes, WhatsApp, el correo y las solicitudes de reserva no se vigilan para detectar crisis y pueden no leerse con rapidez. Si usted u otra persona está en peligro o en crisis, llame al 911 o acuda al cuarto de urgencias más cercano. No use ZorroCare para reportar una emergencia.

4. Cuentas y enlaces seguros

4.1 Información correcta. Proporciónenos datos de contacto correctos y manténgalos actualizados. Su Proveedor depende de ellos para comunicarse con usted.

4.2 Enlaces seguros. Enviamos por correo enlaces de inicio de sesión y enlaces de cita. Cualquier persona que tenga uno de estos enlaces podría ver información de la cita, así que no los comparta. Avísenos de inmediato a hola@zorrocare.com si cree que alguien accedió a su cuenta o a un enlace sin su permiso.

4.3 Edad y representación. Para reservar por sí mismo debe tener la edad legal para contratar en Panamá. Para reservar por un menor de edad o por otra persona a quien usted represente, debe ser su padre, madre, tutor o representante legal, y acepta estos Términos en su nombre. Su Proveedor decide si atiende a menores y cómo, y puede pedirle que acredite su representación.

5. Reservas y citas

5.1 Lo que define su Proveedor. Su Proveedor define sus servicios, la duración de las sesiones, los precios, las modalidades (en línea o presencial), los lugares y la disponibilidad. Usted ve el precio y la modalidad antes de confirmar, y el precio queda fijo para esa reserva una vez que la confirma.

5.2 Reserva temporal del horario. Al iniciar una reserva, el horario elegido se le guarda durante 10 minutos mientras la completa. Si no la termina en ese tiempo, el horario queda libre para otras personas.

5.3 Depósitos. Algunos Proveedores exigen un depósito para confirmar la reserva. Si se exige, vence 24 horas después de la reserva o 12 horas antes de la sesión, lo que ocurra primero. Si reserva con menos de 13 horas de anticipación, tiene una hora para pagar, y nunca después del inicio. Un depósito con tarjeta que no se recibe antes del plazo se cancela automáticamente: el horario se libera y no se cobra nada. Un depósito pagado directamente a su Proveedor (por ejemplo por Yappy, transferencia bancaria o efectivo) cuenta cuando su Proveedor o ZorroCare lo registra; no se cancela automáticamente, y su Proveedor puede cancelar la cita si no lo recibe. Le enviamos el enlace de su sesión cuando el depósito está confirmado. El depósito forma parte del precio de la sesión; no es un cargo adicional.

5.4 Reservas hechas por su Proveedor. Un Proveedor o su coordinador de atención puede reservar una cita por usted. Le enviaremos por correo los detalles y un enlace para gestionarla. Estos Términos se aplican cuando usted usa ZorroCare para ver, gestionar o pagar esa cita.

5.5 Detalles de la sesión. Las sesiones en línea se realizan mediante un enlace seguro de sesión, una sala de video integrada o un enlace de reunión que proporcione su Proveedor. En las sesiones presenciales, la dirección que se muestra al reservar se copia en su cita. Si su Proveedor cambia la modalidad o la logística, le enviaremos la actualización por correo.

5.6 Reprogramación. Puede mover una cita próxima a otro horario disponible desde su cuenta o desde el enlace de la cita. Su Proveedor también puede proponerle un nuevo horario, que se le guarda durante 24 horas para que lo acepte. Los pagos ya realizados pasan al nuevo horario.

6. Pagos y facturación

6.1 Cómo puede pagar. Cada Proveedor elige cómo recibe los pagos: con tarjeta a través de ZorroCare, directamente al Proveedor (por ejemplo, en efectivo, por transferencia bancaria o por Yappy), o de ambas formas. El mismo método se aplica al depósito y al saldo de una reserva. Usted ve los métodos disponibles antes de confirmar. Todos los montos están en dólares de los Estados Unidos.

6.2 Pagos con tarjeta a través de ZorroCare. Cuando paga con tarjeta a través de ZorroCare, ZorroCare recibe el pago por cuenta de su Proveedor, como su agente de cobro limitado. Los pagos se procesan en la página de pago segura de nuestro procesador de pagos (actualmente Tilopay). ZorroCare nunca recibe el número completo de su tarjeta.

6.3 Pagarle a ZorroCare es pagarle a su Proveedor. Un pago con tarjeta que usted haga a través de ZorroCare cuenta como pago a su Proveedor por ese monto. Su Proveedor no puede pedirle que pague ese monto otra vez.

6.4 Comprobantes y facturas. ZorroCare le envía una confirmación por cada pago con tarjeta. Esa confirmación registra el pago; no es una factura fiscal. Su Proveedor es quien vende los servicios profesionales y emite la factura electrónica con su propio RUC. Solicítela a su Proveedor si la necesita. Cualquier ITBMS sobre los servicios profesionales es responsabilidad del Proveedor.

6.5 Pago directo al Proveedor. Si elige pagarle directamente a su Proveedor, ese pago es entre usted y el Proveedor. ZorroCare no recibe, no guarda ni reembolsa ese dinero. Elegir un método directo en el proceso de reserva solo registra su intención. El depósito o el saldo cuenta como pagado en ZorroCare solo después de que su Proveedor o su personal registre el comprobante de pago. Conserve sus propios comprobantes.

6.6 Saldo pendiente. Cualquier monto que quede después del depósito se paga según indique su Proveedor. Cuando el pago con tarjeta está disponible, puede pagarlo desde la página de facturación de su cuenta.

6.7 Descuentos y sesiones gratuitas. Un Proveedor puede ofrecer un descuento o una sesión gratuita. Se registra en su factura con el motivo.

6.8 Tarjetas guardadas. Si en algún momento ZorroCare le ofrece guardar su tarjeta para cargos futuros, le pediremos una autorización separada que explique exactamente cuándo y cómo se le cobrará. No guardaremos su tarjeta sin esa autorización.

7. Cancelaciones, inasistencias y reembolsos

7.1 Política estándar. ZorroCare aplica la siguiente política a toda cita reservada a través de la plataforma. Los plazos se cuentan hasta la hora de inicio de la cita, en hora de Panamá.

Qué ocurre	Pagos con tarjeta hechos a través de ZorroCare
Usted cancela con más de 24 horas de anticipación	Se le reembolsa todo lo que pagó
Usted cancela dentro de las 24 horas previas al inicio, o no asiste	Su Proveedor conserva el depósito como cargo por cancelación tardía; se le reembolsa lo que haya pagado por encima del depósito
Su Proveedor cancela	Se le reembolsa todo lo que pagó
El depósito no se paga antes de su plazo (Sección 5.3)	La cita se cancela automáticamente y no se cobra nada

7.2 Cómo cancelar. Cancele desde su cuenta o desde el enlace del correo de su cita. Reprogramar conforme a la Sección 5.6 no es cancelar.

7.3 Cómo se pagan los reembolsos. Los reembolsos de pagos con tarjeta se devuelven a la tarjeta que usó, a través de nuestro procesador de pagos. Su banco o emisor de la tarjeta suele tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlos. Los reembolsos no incluyen intereses.

7.4 Pagos directos. Para el dinero que usted pagó directamente a su Proveedor, cualquier reembolso es entre usted y el Proveedor. ZorroCare no puede reembolsar dinero que no cobró. Su Proveedor puede tener su propia política para pagos directos; consúltela con él.

7.5 Decisión del Proveedor. Un Proveedor puede decidir reembolsar más de lo que exige esta política, por ejemplo, al no cobrar el cargo por cancelación tardía. ZorroCare puede procesar ese reembolso por instrucción del Proveedor.

8. Protección al Cliente

8.1 Cuándo reembolsa ZorroCare por cuenta del Proveedor. Además de los reembolsos de la Sección 7, ZorroCare reembolsará, por cuenta de su Proveedor, un pago con tarjeta cobrado a través de ZorroCare cuando:

se le cobró dos veces, o se le cobró un monto distinto del precio que se mostró al reservar;
un pago se procesó después de que la cita ya había sido cancelada o la factura ya estaba pagada en su totalidad (este reembolso es automático);
el Proveedor no realizó la sesión ni la reprogramó con su acuerdo, y usted nos avisa dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la cita; o
la ley o las reglas de las redes de tarjetas exigen el reembolso.

8.2 Cómo solicitarlo. Escriba a hola@zorrocare.com con su nombre, el Proveedor y la fecha de la cita. Revisaremos su solicitud con el Proveedor y le informaremos el resultado.

8.3 Disputas con su tarjeta. Le pedimos que nos contacte antes de disputar un pago con su banco; la mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente. Esto no limita ningún derecho que usted tenga ante su banco o el emisor de su tarjeta.

8.4 Inquietudes sobre la atención. Las quejas sobre los servicios profesionales en sí corresponden a su Proveedor o al colegio o gremio profesional del Proveedor. Cuando la ley lo permita, ZorroCare puede compartir los registros de reserva y de pago con usted y con su Proveedor para ayudar a resolver un desacuerdo.

9. Mensajes y notificaciones

9.1 Mensajes con su Proveedor. Una vez confirmada su reserva, es posible que pueda enviar mensajes a su Proveedor a través de ZorroCare. Los Proveedores responden según su criterio y no necesariamente con rapidez. La mensajería no es para emergencias (Sección 3). No envíe números de tarjeta, contraseñas ni códigos de acceso.

9.2 Notificaciones. Enviamos por correo confirmaciones, recordatorios, comprobantes, cambios de horario y enlaces de inicio de sesión, en el idioma que usted elija en la configuración de su cuenta. Si su Proveedor usa el asistente de WhatsApp de ZorroCare, también puede recibir mensajes operativos por WhatsApp según lo descrito en el Aviso de Privacidad, y puede responder SALIR o STOP para dejar de recibirlos.

9.3 Entrega. El correo y la mensajería dependen de servicios de terceros, y no podemos garantizar que llegue cada notificación. Revise su cuenta para conocer el estado actual de sus citas.

10. Sesiones en línea, grabaciones y notas asistidas por IA

10.1 Sesiones en línea. Las sesiones de video integradas funcionan con Zoom, alojadas en la cuenta de Zoom de su Proveedor o en la de ZorroCare. Algunos Proveedores usan sus propios enlaces de reunión. Usted es responsable de conectarse desde un lugar privado, con un dispositivo y una conexión que funcionen. Los términos propios de Zoom también se aplican a su uso de Zoom.

10.2 Grabación. No grabe una sesión sin el consentimiento de su Proveedor.

10.3 Notas asistidas por IA. Algunos Proveedores usan la redacción de notas asistida por transcripción. Solo se usa en sesiones de video integradas y solo si usted otorga el consentimiento separado que se le solicita al reservar. Cuando se usa, Zoom graba la sesión en la nube únicamente para crear una transcripción. ZorroCare conserva el texto de la transcripción, pero no el audio ni el video. El resultado de la IA es un borrador solo para su Proveedor, y su Proveedor lo revisa. Si no desea esto, puede elegir otra modalidad de sesión u otro Proveedor, o consultarlo con su Proveedor. El Aviso de Privacidad explica cómo retirar el consentimiento para sesiones futuras.

11. Sus datos personales

El Aviso de Privacidad explica qué datos tratamos, para qué, con quién se comparten, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer sus derechos. En cuanto a la información clínica, su Proveedor decide cómo se usa y ZorroCare la trata por cuenta del Proveedor.

12. Uso aceptable

12.1 Lo que usted se compromete a no hacer. Usted no podrá:

dar información falsa ni hacerse pasar por otra persona;
reservar horarios a los que no piensa asistir, ni retener horarios repetidamente para bloquear a otras personas;
acosar, amenazar o maltratar a los Proveedores, a su personal o a ZorroCare;
copiar, extraer datos de forma automatizada o interrumpir la plataforma, ni intentar acceder a datos que no le pertenecen; ni
usar ZorroCare para cualquier fin ilícito.

12.2 Suspensión. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos. Cuando sea razonable, le explicaremos antes el motivo. Si una suspensión impide que se realice una cita pagada, le reembolsaremos los pagos con tarjeta de esa cita como si su Proveedor la hubiera cancelado.

13. Responsabilidad

13.1 Su Proveedor. Solo su Proveedor es responsable de los servicios profesionales que le presta.

13.2 ZorroCare. ZorroCare es responsable de operar la plataforma con cuidado y pericia razonables, y de manejar los pagos con tarjeta que cobra conforme a estos Términos. No somos responsables de fallas causadas por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidas las interrupciones de los servicios de terceros de los que depende la plataforma, como el alojamiento, el correo, el video y el procesamiento de pagos.

13.3 Sus derechos como consumidor. Nada en estos Términos limita los derechos que usted tiene conforme a la ley de protección al consumidor de Panamá (Ley 45 de 2007), ni ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar, incluida la responsabilidad por fraude, culpa grave, o muerte o lesiones personales. Cualquier limitación en estos Términos se aplica solo en la medida en que la ley lo permita.

14. Cambios

14.1 Actualizaciones de estos Términos. Podemos actualizar estos Términos. Cada versión indica su código de versión y su fecha de vigencia. Una nueva versión se aplica a las reservas hechas después de que entre en vigor. Cada reserva existente sigue rigiéndose por la versión que usted aceptó al hacerla.

14.2 Cambios en la plataforma. Podemos cambiar o retirar funciones. Un cambio nunca reduce los reembolsos que se le deben conforme a las Secciones 7 y 8 por una cita que usted ya reservó.

15. Ley aplicable, quejas y controversias

15.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.

15.2 Hable primero con nosotros. Si tiene una queja sobre ZorroCare, escriba a hola@zorrocare.com. Intentaremos resolverla con usted y, cuando corresponda, con su Proveedor.

15.3 Sus opciones. En cualquier momento puede presentar una queja ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) o acudir a los tribunales competentes de Panamá. Estos Términos no le obligan a recurrir al arbitraje.

15.4 Controversias sobre la atención. Las controversias sobre los servicios profesionales son entre usted y su Proveedor (Sección 8.4).

16. Disposiciones generales

16.1 Idioma. Estos Términos se presentan en español y en inglés. El texto en español es la versión que rige; si ambos textos difieren, prevalece el texto en español.

16.2 Registros electrónicos. Usted acepta que la aceptación y los registros electrónicos son válidos en la medida en que lo permita la ley panameña (Ley 51 de 2008).

16.3 Divisibilidad y renuncia. Si alguna parte de estos Términos no fuera exigible, el resto sigue aplicándose. No hacer valer una disposición no significa renunciar a ella.

16.4 Cesión. Podemos ceder estos Términos a una afiliada o a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de nuestro negocio, y se lo informaremos si lo hacemos.

16.5 Contacto. Auralis, S.A. (ZorroCare), Ciudad de Panamá, República de Panamá. hola@zorrocare.com.